第1篇 客服部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶(hù),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題;

2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

3、分析客戶(hù)需求,跟蹤客戶(hù)使用產(chǎn)品情況,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù);

4、性格開(kāi)朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。

任職資格

1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

2、具有有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;

4、具有良好的書(shū)面表達(dá)能力。

第2篇 客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等;

3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第3篇 售樓部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象氣質(zhì)佳;

2、 語(yǔ)言要求:普通話(huà)流利,愿意主動(dòng)與人溝通;

3、 服務(wù)意識(shí):有上進(jìn)心,能主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)意識(shí)佳;

4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第4篇 總部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、針對(duì)餐廳訂餐的管理(訂單審核、餐廳訂貨輔導(dǎo));

2、客訴處理與餐廳關(guān)心維護(hù);

3、收發(fā)貨日?？头聞?wù)處理;

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、熟練使用辦公軟件,特別是excel|word;

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

4、了解餐廳運(yùn)作(有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);

第5篇 營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司，樂(lè)成集團(tuán)，樂(lè)成崗位職責(zé):

1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;

2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;

6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;

7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專(zhuān)及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。