第一篇 旅游管理工作總結 3000字

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么？

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三設施以及優(yōu)質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”，餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離xxx酒店50米左右的地方就有意見xxx酒店，飯店的數目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在餐廳實習了一個月，餐廳將面臨停業(yè)裝修的政策，這使我不得不想自己該何去何從。大廈為我們這些實習生重新進行了分配，我又被分去客房部。部門分好了真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越強烈了，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著，擔心它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，但是結果不怎么樣

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經有了心里準備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至會很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，體現“貼心服務、細心服務、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習6個月后，我也等到了自己的機會。2.14號的時候客房的經理對我說我可以去我當時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。

2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務中心 總機5個部門。我被分到總機繼續(xù)進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了

在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等?？腿舜螂娫拋韱柕淖疃嗟木褪恰澳銈冊谑裁次恢茫俊薄拔覐臋C場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

第二篇 2023屆旅游管理專業(yè)暑期社會實踐活動總結 2750字

隨著國際經濟的全球化，旅游業(yè)更加繁榮?，F如今，旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟，旅游業(yè)所需要的人才也越來越要求的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實際經驗，懂得理論與實際的結合的人才，其中就包括了解景區(qū)的情況。作為13級旅游管理專業(yè)的學生，我已經在學校學習了一年的旅游相關知識，可是實際的景區(qū)情況是什么樣的呢，它有什么樣具體的優(yōu)勢，又存在什么樣的問題，可以怎么樣來解決，它的發(fā)展又將何去何從，我都不是很清楚。臨近放假之前，我急需要一個機會把我所學的知識帶到實踐中去檢驗。很快，城鄉(xiāng)發(fā)展學院的學長xx正好申請了一個實踐項目，打電話問我有沒有興趣加入，我很幸運地成為了其中的一員。

司機開著車，在通往十渡景區(qū)的公路上狂奔著，坐在后排的我，適度搖下車窗，欣賞著一路上的美景，很快，我們進入了大山，這仿佛讓我回到了我的高原老家，這里的山看起來很奇特，與老家那邊的山很相似，看著奇特的大山，我似乎對這里的地名產生好奇，為什么十渡的一至五渡沒有叫“渡”，而從六渡開始才叫“渡”呢?于是問了下司機，他解釋道：“因為佛教的信徒要做到五戒(亦稱五關)即不殺生，不偷盜，不邪淫，不妄語，不飲酒。只有過了這五關才能得以度化。(五渡叫西關上)六波羅蜜又稱”六度“，”六到彼岸“，是佛教提出的從生死彼岸到達涅槃彼岸的六種途徑。這六種途徑是：布施，持戒，忍辱，精進，禪定，智慧，把有緣，應該得度的眾生，統(tǒng)統(tǒng)度化了，眾生度盡，方證菩提，自利利他。”十渡“是功圓果滿的象征?！蔽衣牭煤锖俊Ｒ宦飞?，感覺這里山清水秀，空氣比熱鬧繁華的北京城新鮮多了，這里氣候宜人，水質良好，由于拒馬河穿境而過，空氣相對濕度大，大氣質量優(yōu)良，植被的覆蓋率很高，空氣質量比繁華的北京城好多了。如此優(yōu)秀的地方，肯定是一個游人修身養(yǎng)性的好地方。逃離喧囂的大城市，來這樣的地方，是一種釋放壓力的好選擇。就因如此，河邊沙灘沙灘面積不小，有很多擺攤設點供游客娛樂消遣的帳篷，一眼望過去，生意還不錯，每家攤位都坐得滿滿的，不盡如此，河里穿著比基尼拿著救生圈在河里戲耍的人也不少，一個多小時后，我們到達指定地點六渡，司機很客氣的把我們送到村里面后，我們開正式開始了本次實踐。

和大叔了解了相關情況后，我們來到了熱鬧的河灘，這里人很多，河灘邊的小攤點生意很火，整體望過去，環(huán)境還是不錯，可是還是見了不少白色垃圾，像是新丟的(當然我不知道這些白色垃圾到天黑后會不會有人打掃)，來這里的游客們玩得很盡興，雖然這是一個休閑的好地方，但這些地方的多條路好像有一段時間沒人管理了，路邊的標識和欄桿看起來安裝的并不牢固，多處出現道路裂痕。

在河灘轉了一圈之后，看看表，已經下午十五點整了，時間寶貴，我們立即再次返回六渡村里，尋找村民填問卷，我們來到了一個農家院，和這里的主人寒暄了幾句，他們都很支持我們的做法，于是xxx把問卷發(fā)到了他們手中，他們邊填邊和我們聊天，據他們說：開發(fā)旅游對村民們的影響不大，主要是國家的政策和自己的努力才使十渡景區(qū)經濟快速發(fā)展起來，家里的土地大都被征用，有的用來種樹即退耕還林了，有的用來建房再分配，農民們都不用種地就可以維持生存。然而景區(qū)的開發(fā)在帶來有利的影響外，不理的影響也隨之滋生，民風不夠純樸，部分被商業(yè)化，安全保障度受到威脅，而且最不利的影響就是貧富差距逐年拉大，有景區(qū)的和沒景區(qū)的地域之間收入差距較明顯，相對來說九渡和十渡就比其他地區(qū)富裕，有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠開農家院和小旅館賺取收入，沒有景區(qū)的地區(qū)人們主要靠自己外出打工和國家的好政策了。而年輕人大多不在本地工作，村里年輕人和兒童都很少，大部分是留守老人，在六渡村，有大部分年老體弱的老人，還有的還著孫子，生活夠艱辛的。半個小時過后，調查表陸續(xù)被填完，我倆收好問卷后，在農家院里買了兩瓶水，高興的離開了。

為了調查人群的豐富性，xxx特意給我?guī)追輪柧?，讓我去找人填，我于是拿著問卷去尋找路人，真好對面有一推著自行車的大姐，我跑過去給她打了聲招呼：大姐，你好，我們是大學生，下來做實踐調查的，您有時間嗎，幫我們填一張調查問卷吧。很遺憾的是那大姐搖了搖頭，推著自行車離開了我的視野，我于是有了一種很失敗的感受，這時xxx說：“發(fā)調查問卷要找準對象，不要找看起來就有點忙的那種人”.我似乎明白了，有增長了點見識。

幾個回合轉下來，時間過得很快，看看表，已經十六點整了，我倆趕緊收拾好東西，去公交站等車，可是等了半個小時還是沒有公交車，這時排隊的人越來越多，再等下去情況不妙，于是有兩個游客叫上我倆一起拼了一輛黑的，上車之前我把喝完水的瓶子丟在了路邊，可上黑的后，xxx卻把它剪了上來……司機開著車在通往張坊的路上狂奔著，我于是在欣賞一路如此漂亮的風景的同時，也不由地對此次實踐的收獲感到驕傲。

到xx公交站后，發(fā)現聚集在那里等公交的人真的很多，xxx讓我先回學校，他把剩下的問卷帶回老家給熟人填寫，于是送我上公交后才離開。車站工作人員還算仁慈，發(fā)了一班公交車，一站到六里橋，中途不停，我好不容易才擠上了公交車，很幸運的找了一個座位，就這樣，這次實踐調查活動結束。

經過一天的十渡景區(qū)社會實踐調查，了解到的問題不少，先把旅游的發(fā)展伴隨的不利影響總結如下：

一、十渡景區(qū)的開發(fā)給村民們帶來了可觀的收入，但是政府的開發(fā)力度不夠均衡，富裕地區(qū)集中在九渡和十渡，接近張坊的地區(qū)還是很窮。

二、景區(qū)的公路通達性很好，公交車也不少，但是公交車到站的時間差較長，容易耽誤有急事的游客的時間，同時大量黑的的存在而且車速又很快，收費高，造成了很大的安全隱患。

三、景區(qū)設施安全隱患較多，游客亂任垃圾的情況較多，伴隨游客量的增長對這里的民風民俗也有一定的影響。

四、每個村都有一定數量的留守老人和留守兒童。

一天的十渡時間調查活動很快就結束了，在被選為調查地的六渡村，我們感受到了村民們的熱情以及對我們大學生來到這里調查實踐的支持，他們淳樸的真摯情誼令我難忘，我發(fā)自內心的為六渡村的村民們在吸納國家好政策的同時經過自己的辛勤勞動而使自己過上幸福的生活感到高興。真心希望政府能夠為他們解決旅游發(fā)展帶來的一些不利影響，在帶來收入的同時盡力保護這快在北京最稀缺最寶貴的休閑圣地。

這次實踐，是我到北京上學以來，真正的第一次去到農村，去到最基層，了解基層人民，體會到了農民們的質樸與熱情，也讓我享受了這里獨特風景的美，再一次檢驗了我所學的旅游知識，當然在實踐過程中，還是出現了很多不足，但是我相信有不足發(fā)現了就是好事，會在下一次更加完美。實踐雖然結束了，但是我相信以后實踐的機會還有很多，接下來就是我應該好好學習，利用課余時間多看看相關知識，提升自己的綜合素質，期待在下一次的社會實踐機會中做得更加完美！

第三篇 旅游管理月工作總結及下月工作計劃 700字

x月份工作總結

在局領導班子的帶領和科室同志們的共同努力下，我們旅游質量管理科圓滿完成了x月份工作任務。現將本月工作總結如下：

1、對迎賓大酒店、京河賓館兩家酒店的復核改造進度進行了跟蹤督查和業(yè)務指導。目前，因資金短缺，改造進度緩慢。

2、幫助大榆樹旅行社協(xié)調了工商部門、徐州市旅游局對其地址變遷變更相關手續(xù)，并已上報省旅游局。

3、完成了對沙溝湖游樂場及王杰紀念館的安全檢查工作。

4、檢查指導了全市平安景區(qū)參創(chuàng)單位臺帳建立工作。

5、調度了黃金海岸大酒店與徐州中國國際旅行社合作事項進展進度情況，目前，兩家正處洽談之中。

6、組織協(xié)調了艾山山體綠化置換相關事宜，目前，相關工作正在有序進行中。

7、根據邳州市放心消費創(chuàng)建活動領導小組辦公室文件精神，認真做好了全省放心消費創(chuàng)建惠民實事認定申報工作。

8、對李超時紀念館進行了一次旅游安全檢查。

9、圓滿完成了艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建自駕游基地的相關申報材料。

10、根據邳政辦發(fā)(20xx)16號《關于集中開展安全生產隱患排插治理行動的通知》的文件精神，依法檢查了各涉旅企業(yè)(酒店、景區(qū)、旅行社、車船隊)。

11、赴新沂馬陵山景區(qū)學習了自駕游創(chuàng)建工作經驗。

x月份工作計劃

1、參加徐州市旅游局舉辦的20xx版《旅游飯店的劃分與評定》培訓。

2、迎接江蘇省旅游局來我市對艾山九龍風景區(qū)創(chuàng)建江蘇自駕游基地進行實地調研工作。

3、迎接江蘇省旅游局來我市對邳州迎賓大酒店進行四重新評定工作。

4、現場督查全市6家旅游飯店開工進展情況。

5、對全市旅游市場進行一次安全大檢查，以迎接五一黃金周的到來。

6、繼續(xù)開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動。

7、繼續(xù)組織協(xié)調艾山山體綠化置換相關事宜。

8、完成局領導交辦的其他工作。

第四篇 商貿旅游安全管理生產工作總結 1250字

一、高度重視，責任落實

1、領導重視，各級責任落實。根據區(qū)安全生產管理職能的調整和安全生產工作責任體系及安全生產工作網絡建設的要求，我局領導高度重視，依據屬地管理的實際和新增加的旅游安全監(jiān)管的職能要求，結合旅游工作的實際和職能，及時調整了工作職責和管理網絡，明確各責任單位和屬地監(jiān)管的原則，落實責任，完善體系，嚴格監(jiān)管，積極工作，安全責任得到較好的落實。由分管局長負責我區(qū)的商貿旅游安全工作，各科室分別落實了商貿旅游系統(tǒng)的安全生產工作，并明確專職工作人員，分別建立工作臺帳，分工監(jiān)管各系統(tǒng)行業(yè)的安全生產工作;負責督促相關主管部門、街道與商貿旅游企業(yè)建立安全生產責任制；加強對相關企業(yè)的安全生產責任制的落實和監(jiān)管；在重要節(jié)慶和重大活動期間協(xié)調各職能部門和街道對重點行業(yè)和企業(yè)開展安全生產大檢查，組織企業(yè)積極參加各類專項整治達標；指導和幫助企業(yè)建立建全安全生產管理體系和管理制度，促進商貿旅游企業(yè)的安全健康發(fā)展。

2、組織到位，各項工作落實。今年區(qū)成立安全生產監(jiān)督管理局，原全區(qū)安全生產監(jiān)督管理職能從我局移交安監(jiān)局，我局的安全生產工作從行政督管轉為行業(yè)管理。根據我區(qū)實際，區(qū)經貿旅游局在制定年度工作計劃中，將商貿旅游安全工作作為年度工作的重要議程重新謀劃和建設，明確了任務和人員，編制了《下城區(qū)商貿旅游突發(fā)公共事件應急預案》，《局重特大安全事故應急求援預案》；局辦公會議對我區(qū)商貿旅游安全工作及安全形勢進行分析布置，加強對節(jié)假日和重大商貿旅游活動的安全檢查指導；制定落實各項專項整治措施，落實對相關企業(yè)的安全管理，保證安全生產工作的各項組織工作的落實。今年區(qū)舉辦的仲夏購物節(jié)活動、購物天堂博覽周、西湖博覽會下城展區(qū)的會展、購物活動中，我局都成立安全指揮部，統(tǒng)一協(xié)調布置落實安全檢查工作，保證各項商貿旅游活動的正常開展，取得了很好的社會效益和經濟效益。針對商貿旅游行業(yè)事故多發(fā)的形勢和上級部門的要求，集中開展了對賓館飯店、商場超市等公共聚集場所的消防安全和特種施備的專項檢查；組織企業(yè)結合臨安特大旅游事故，排查隱患，加強整改，建全管理，防患與未然。建立安全生產檢查工作的月報制度，督促企業(yè)積極開展自查和管理，并將安全管理檢查工作情況及時上報匯總，促使企業(yè)的日常安全管理工作落到實處。

3、督查到位，各項措施落實。地處中心城區(qū)，轄區(qū)內企業(yè)有萬余之多，商貿旅游企業(yè)幾千家，督管任務繁重。根據我區(qū)的實際，我們采取“突出重點，兼顧一般；協(xié)調合作，共同監(jiān)管”的原則，重點做好星級賓館飯店、人員聚集的大型商場超市娛樂場所和重大節(jié)慶商貿活動的安全監(jiān)管，平時加強相關企業(yè)自查和隱患整改的督查，通過各主管部門和街道的工作網絡，區(qū)月安全工作例會和季安監(jiān)工作情況匯總及時了解掌握轄區(qū)企業(yè)的安全生產工作現況，適時會同相關部門和街道進行檢查和督導整改。充分利用不同的管理渠道和監(jiān)管層次聯合對商貿旅游企業(yè)實施安全監(jiān)督。今年已下發(fā)上級部門有關安全工作的文件和檢查通告、整改通知151份，推動了商貿旅游企業(yè)的安全生產工作。

二、加強指導，檢查落實

第五篇 2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結 5200字

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，扎扎實實干好，認認真真對待，以科學發(fā)展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高個人素質和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅游 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅游最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻?，F將一年來所做工作總結如下：

一、監(jiān)督管理各項工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強化行業(yè)管理，旅游市場秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務和游客滿意”的總體目標。一年來，我?guī)ьI監(jiān)督管理股堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，開展了針對旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質量專項治理、旅行社規(guī)范經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅游市場平穩(wěn)有序。

（ 2） 強化旅游安全管理，促進平安旅游

旅游安全工作關系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來， 監(jiān)督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區(qū)、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監(jiān)督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防范，確保旅游各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的XX年全國安全生產月活動，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規(guī)知識和安全常識，提高了旅游企業(yè)的安全素質和游客的安全意識，營造旅游企業(yè)關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時下發(fā)了XX年旅游防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，并深入景區(qū)對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會議，根據本企業(yè)實際情況，有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書，要求各景區(qū)堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入扎實地開展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4） 積極備戰(zhàn)，扎實做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務質量，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅游產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。

（5） 加強旅游從業(yè)人員管理培訓，提高旅游服務質量

在旅游接待服務中，服務質量和服務水平直接關系到我縣旅游的信譽和效益， 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加XX 版飯店星級標準宣貫培訓班，并在回來后對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經營行為以及旅游團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了游客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權益。

（6） 旅游投訴處理率100%，切實維護旅游者合法權益

今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時協(xié)調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金周期間，游客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可

積極配合上級部門，對xx旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進行督導檢查，一是先后對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進行檢查驗收，發(fā)現景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

（8）創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績突出

根據縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務要求，監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。并制定《xx縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實施方案》，下發(fā)各個旅游企業(yè)認真實施。 按照“政府領導、部門協(xié)作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動為載體，以深化旅游交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會，要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅游交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹立旅游交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅游交通安全。

（9） 順利通過 法制工作考核驗收

根據xx縣人民政府辦公室，開展的XX年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認真對照行政執(zhí)法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執(zhí)法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執(zhí)法工作目標任務。

(10)發(fā)表簡報及時，內容豐富

監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡報5篇，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領導手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成

一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認真組織xx旅游協(xié)會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監(jiān)督管理股負責組織轄區(qū)內的旅行社、星級飯店和景區(qū)的預賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了XX年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優(yōu)秀獎，為我縣旅游展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，并根據要求制定旅游局業(yè)務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店XX年，年審復合評定工作。 六是 對執(zhí)法證申報年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。 八是 監(jiān)督管理股負責組織縣局質監(jiān)執(zhí)法人員，到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質監(jiān)執(zhí)法培訓。 九是 根據市、縣紀委監(jiān)察部門要求， 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網絡割接工作，新系統(tǒng)割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表，旅游星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅游相關的文件、通知、匯報、總結，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問題和不足

（1）與相關職能部門之間的溝通、協(xié)調和聯系還有待于進一步增強。

（2）星級賓館的服務質量有待于進一步提升。

（3）對旅游從業(yè)人員培訓有待于進一步加強。

（4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序，以及罰沒票據的申報，加大執(zhí)法。

（5）希望學習借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅游做貢獻。

（6）希望進一步協(xié)調、協(xié)商 ，建立一種旅游成員單位聯合執(zhí)法長效機制（旅游旺季聯合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)督執(zhí)法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識上讓他們知道，不是只有旅游主管部門在執(zhí)法，而是聯合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務

隨著xx旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創(chuàng)新， 按照市監(jiān)督管理部門的有關要求，圍繞實現旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標，進一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項工作穩(wěn)步推進。就做好明年監(jiān)督管理各項工作，做如下安排；

（ 一）加強旅游安全管理，促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)， 確保無重大事故發(fā)生。

（ 二）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高旅游服務質量

在旅游接待服務中，服務質量和服務水平直接關系到我縣旅游的信譽和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓，樹立優(yōu)質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅游形象，使每個員工都明確崗位規(guī)范標準，實現服務質量達標，規(guī)范服務、細微服務、讓游客滿意、讓游客感動，使我縣的旅游服務水平提升到一個新的臺階。

（三） 規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場整頓力度， 以規(guī)范旅游市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動， 保障旅游市場平穩(wěn)有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅游投訴率，切實維護旅游者合法權益

xx作為全市重點旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范xx的游覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫游客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是游客都能怨氣而來，滿意而去，游客滿意率達到100%。

（ 五）營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設的同時，加強旅游市場秩序管理，強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場的監(jiān)管，加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，深入開展旅游品質服務提升活動，以優(yōu)質的服務和良好的環(huán)境吸引游客。

（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，干一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻力量！

第六篇 商貿旅游系學生管理工作總結 3850字

我院商貿旅游系以深入學習和貫徹黨的十八大精神為指導，著力做好系部學生的思想引領和成長服務工作，全面提升學生的綜合素質，努力完成學院交辦的各項工作任務。在本學期的“三項教育活動”過程中，不斷開創(chuàng)系部學生管理工作的新局面，現就本學期學生管理工作小結如下：

一、加強班主任隊伍建設和學生思想政治教育。

系部平時加強對專（兼）職班主任的教育和管理，逐步培養(yǎng)出一支素質較高、作風較好、能力較強、經驗較足、肯奉獻、較穩(wěn)定的專（兼）職班主任隊伍。今年春季系部招生工作形勢大好，僅春季幼師班就招生4個班級。系部在選聘班主任時，著力選拔具有良好政治素質和思想作風、較強組織管理能力、熱心做學生工作并具有相應學科專業(yè)背景的班主任，將羅寧、何靜作為2023春幼師班班主任進行重點培養(yǎng)。在學生思想政治教育方面，強化對學生世界觀、人生觀和價值觀的引導，針對目前學生人數和志愿加入中國共青團、中國共產黨人數增多的情況，實行“早發(fā)現、早培養(yǎng)”，做到成熟一個發(fā)展一個，發(fā)展一個激勵一批，本學期共發(fā)展新團員75人。引導政治思想立場堅定、專業(yè)教學水平過硬的專兼職班主任積極向黨組織靠攏，提升其政治理論和政治素養(yǎng)，本學期先后收到郭卜碩、王蕙、楊莉琴等3名老師和劉姍等8名學生遞交的入黨申請書。系部針對申請入團和申請入黨的學生進行了4期專門的團課和黨課培訓，現正按照學院的統(tǒng)一部署，結合我系實際情況，在教師和學生中開展形式多樣的政治學習。系黨支部和系部以講座、征文比賽等形式開展“黨在我心中”主題系列教育活動，提高班主任教書育人的理論水平，幫助其樹立和創(chuàng)新教育理念，同時激發(fā)學生學習主動性與創(chuàng)造性，使全系師生的思想統(tǒng)一在黨的周圍，起到了較好的教育效果。

二、加強學風建設，加大對學生干部的培養(yǎng)力度。

學風建設是學校管理永恒的主題，良好的學風是一種潛移默化的巨大而無形的精神力量，時時刻刻都對學生產生強烈的熏陶和感染，激勵學生奮發(fā)努力，健康成長。系部在上學期結束時就制定了本學期學生管理工作要點及學生活動計劃，并要求各班主任結合班級實際情況擬定班級工作計劃，開展豐富多彩的學生活動，在活動中創(chuàng)建特色班集體。本學期系部先后開展班級活動30余次，參與學生2000余人次。因各方面表現出色，2023秋幼師2班被共青團贛州市委評為“雷鋒班級”，2023秋幼師2班、2023秋會計2班等班級先后被學院和系部評為“優(yōu)秀班集體”或“先進團支部”。2023秋旅游管理班胡丹、2023秋會計1班蘭惠敏、2023秋幼師5班陳芳等被共青團贛州市委評為“贛州市十佳百優(yōu)大（中）專學生”或“優(yōu)秀團員”。在平時的日常管理方面，進一步完善紀律檢查制度，制定《商貿旅游系學生請假管理辦法》，落實幫扶措施，將2023秋中電子商務2班和2023秋旅游管理班列為系部重點班級，系部領導親自掛點該班級，指導班主任加強對重點學生的教育和管理。對于各班學習態(tài)度不端正、曠課較多的學生進行個別談心，幫助他們擺脫學習上的困境。在上課出勤方面，進一步規(guī)范考勤管理制度，堅持課堂點名制、請假審批制等。系部在考勤方面堅持每月底對各班考勤情況進行檢查，并不定期對各班出勤情況進行抽查。在學習態(tài)度方面，抓住先優(yōu)表彰契機，激發(fā)學習熱情。

本學期系部先后表彰各方面優(yōu)秀的學生230余人次，通過先優(yōu)表彰，廣泛宣傳，大力弘揚，塑造系部學生良好的精神風貌，形成勤奮扎實的良好學風。在鞏固保持學生干部先進性教育成果基礎上，充分發(fā)揮學生干部的先鋒模范作用，提高廣大學生自我教育、自我管理、自我服務的能力。進一步加強學生干部隊伍建設，把好學生干部的選拔、使用、培養(yǎng)和考核關，對系團總支、學生會采取指導、協(xié)助的工作方法，引導并幫助他們樹立全心全意為學生服務的思想和正確的工作觀念，促進學生干部素質進一步提高和學生工作的有序發(fā)展。系部在工作中深知學生干部對系部學風的影響甚大，對形成良好學習氛圍有很大作用，通過優(yōu)秀學生干部的培養(yǎng)、經驗介紹等方式提高學生干部的素質和學習成績，加強他們的責任意識，充分發(fā)揮學生干部榜樣示范作用，從而促進良好學風的形成，同時更多地著眼于優(yōu)秀學生的培養(yǎng)和優(yōu)秀學生的宣傳，努力形成學生榜樣群體。本學期共舉行各類學生干部培訓（講座）6場次，培訓學生干部200余人。組織學生專題研討會和工作會11次，起到了較好的教育和示范效果。

三、抓好安全穩(wěn)定工作，積極進行安全教育，不斷強化安全管理，采取積極有效的措施確保學生安全。

系部牢固樹立“安全重于泰山”的思想觀念，加強對學生的安全教育和管理。通過“安全疏散演練”、男生（重點學生）專題會議和主題班會等形式讓學生學習掌握安全常識，樹立自覺遵守國家法律法規(guī)和校規(guī)校紀的意識，確保生命財產不受損失，努力維護正常的教學生活秩序。為了加強學生寢室管理，嚴禁學生徹夜上網、夜不歸宿、校外租房住宿等現象，動員各方面的力量，強化責任，堅決杜絕不安全事故的發(fā)生，本學期共勸回不符合校外住宿學生16人回校住宿，杜絕了校外住宿安全事件的發(fā)生。系部同時加強學生安全工作的實效性和針對性，及時發(fā)現和解決學生安全工作中存在的.突出問題，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止出現各類事故，維護學校穩(wěn)定，努力營造和諧的校園氛圍。

本學期系部共對教室、寢室及學生活動公共區(qū)域進行安全檢查9次，化解學生矛盾25人次，有效的將各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。要求各專、兼職班主任不僅要甘于當好學生的人生導師，還要積極融入學生的思想，仔細聆聽學生的心聲，做到有針對性地做好教育輔導工作。要求各班主任密切關注網絡、短信等媒體對學生思想帶來的變化，定期開展學生思想動態(tài)調研，認真做好學生思想引導工作，為學院和系部決策切實發(fā)揮好信息樞紐作用。積極配合學院心理健康教育工作，定期開展各種相關活動，對重點學生和心理有障礙學生進行心理疏導教育35人次，增強學生的心理和社會適應能力，促進學生身心健康全面發(fā)展。建立一套科學有效的心理健康教育體系和心理干預體系，制定心理問題學生的檔案管理規(guī)定，規(guī)范心理問題學生的申報程序和危機學生干預及援助程序，建立班主任談心制度，及時了解、關心學生心理健康。

四、開展主題教育活動，大力開展校園文化活動，營造濃厚的育人環(huán)境，為學生成長發(fā)展搭建平臺。

緊緊抓住黨的十八大精神宣傳和《若干意見》的出臺等重要契機，結合學院“三項教育活動”安排，深入開展主題教育活動。積極利用重大節(jié)日、紀念日開展相關的愛國主義、集體主義、革命傳統(tǒng)和國防教育，開展主題鮮明、突出時代特征和弘揚主旋律的教育活動。在三月份開展了“學雷鋒活動月”系列活動，對學生進行社會責任意識、誠信和感恩教育。組織學生參加校內義務勞動，結合植樹節(jié)組織學生開展“一日捐”購買樹苗美化校園活動，同時對學生開展社會責任意識、感恩教育。在四月份開展了教學樓設計美化和班級美化、班級名片設計評比活動，在教學樓組織張貼名人字畫等60余幅，組織學生100余人參加共青團贛州市委組織的清明祭掃活動，要求班主任開展如何樹立誠信意識的主題班會，教育學生抵制學校內外的誘惑，正直守信，誠實做人。提倡推廣誠信，開展文明修身活動，倡導學生在校文明活動。在五月份組織“紅五月”系列活動，協(xié)同學院團委組織“五四文藝匯演”，參演學生200余人次，豐富了學生課余文化生活。選拔30余名學生參加學院團委舉辦的“技師好聲音”比賽并取得優(yōu)異成績。在六月份組織開展了“我心目中的好老師”、“我心目中的好班主任”評選，評出陳怡、楊莉琴、廖倩、曾麗、賴愈鴻、陳洋喜等為“我心目中的好老師”，評出曾衛(wèi)平、何靜、陳洋喜、廖倩等為“我心目中的好班主任”。本學期系部共組織主題黑板報評比7次，主題手抄報評比3次，大型文藝晚會1次，還有拔河比賽、跳繩比賽、卡拉ok比賽、講故事比賽、主題征文比賽等文體活動，極大的豐富了學生課余文化生活。

系部充分發(fā)揮校園文化的育人功能，調動系團總支、學生會和廣大學生的積極性，建立多形式的文化服務機制、多元化的文化投入機制、多門類的文化發(fā)展機制和激勵機制，廣泛開展內容生動豐富、形式新穎多樣的文化活動，寓教育于學習之中，于競賽之中，于娛樂之中，努力從不同側面、不同層次為學生提供展示、鍛煉、提高自我的舞臺，陶冶學生情操，培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，提高學生社會適應能力。

五、加強宣傳教育工作，加大就業(yè)工作力度，抓好困難學生資助保障工作利用國家的助學政策，加大扶助貧困學生的力度，采取各種形式，積極資助貧困學生完成學業(yè)。深入開展學生工作研究，不斷創(chuàng)新學生工作機制，促進我系學生工作走上新的臺階。

系部加強同各兄弟系部及相關處室的聯系， 并建立友好關系，共同做好學生管理工作。工作中注意加強與學院黨政辦公室等宣傳機構聯系，本學期在校園網發(fā)稿1，極大宣傳了我系在教學和學生管理等方面的新風貌，提高了我系在外的知名度。系部還制訂實施系部宣傳黑板報出版計劃，大力搞好各項重大活動的宣傳工作，推動各項活動的順利開展。同時加大對2023級學生實習就業(yè)指導工作和2023級學生勤工助學工作，利用就業(yè)指導課和講座，引導學生轉變就業(yè)觀念，幫助學生樹立先就業(yè)后擇業(yè)觀點，增強學生人文素質，達到提高學生就業(yè)能力的目的。關心學生實際需求，加強以國家免學費政策為主體，助學金、扶貧、一村一名等相結合的綜合措施為補充，對家庭經濟困難學生進行資助。積極向校內外爭取勤工助學崗位，加大對家庭經濟困難學生的幫扶力度，保證他們順利完成學業(yè)。

系部認真學習并積極落實學校制定的學生工作制度，使廣大教職工特別是學生工作者樹立創(chuàng)新的理念，保持創(chuàng)新的頭腦，積極思考創(chuàng)新的點子，形成創(chuàng)新的方案。各班結合專業(yè)特色，精心設計，詳細規(guī)劃，創(chuàng)新開展班級活動。在干中求發(fā)展，于做中創(chuàng)和諧，我系將在和諧發(fā)展中，探索創(chuàng)新之路，使各項工作再上一個新臺階。

第七篇 旅游局執(zhí)法質監(jiān)管理工作總結 1600字

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2023〕160號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質監(jiān)）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執(zhí)法（質監(jiān)）人員的素質和執(zhí)法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務質監(jiān)督員和市級旅游服務質量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質監(jiān)員進行了業(yè)務培訓，把20名質監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質量監(jiān)督員和企業(yè)質監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2024年旅游安全責任書》，印發(fā)了《2024年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發(fā)現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2024年廉政文化建設試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發(fā)文《關于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導

第八篇 旅游景區(qū)個人管理工作總結 1600字

結合本市旅*業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅*業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化?，F將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，2024年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔2023〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的xx市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據《xx省人民政府辦公廳<關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《xx市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到2024年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家a級旅游景區(qū)、6家飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家農家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。2024年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅*業(yè)標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《xx日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在xx旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省保纬伞白屄糜螛藴食蔀槁糜稳说男袨榱晳T”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、飯店2家、農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個； 新評選出xx特色旅游商品27種、a 級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。

第九篇 2023年旅游管理專業(yè)大學生畢業(yè)實習總結 3750字

前言：經過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態(tài)，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房)，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。

出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。

在工作中，我發(fā)現洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現因客人吸煙把臺布燙壞的現象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許，回到了客房部擔任客房服務員。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會！

服務行業(yè)的本質就是人，我認為在某種程度上講，酒店的基礎是服務，服務的基礎就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表，從與人力資源部經理的接觸中，我發(fā)現她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現種種問題埋下伏筆。

在實習過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務員，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學歷。對于學歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。

對此，我認為嚴格的一二線之分應該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經過了實習后，我認為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質不高的人去從事背客服務，直到出現了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。

因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。把各部門人員的培訓工作長久進行下去，建立學習型的團隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進。

第三部分實習總結

我覺得應該從兩方面進行總結，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結。

從個人的角度來說，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學習工作中可以得以總結教訓，積累經驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升。

從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現空拿的現象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應方面能力的提高，吸取教訓，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見！

一、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發(fā)展，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助，具體職能請根據實際情況來定;

二、建議加強學生實習前思想教育工作。把學生在實習中容易出現的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生;

三、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養(yǎng)學生的獨立能力，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實。在本次實習中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學習的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習，也達到了鍛煉、學習、積累的目的。

感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人！

第十篇 旅游局商貿管理工作總結 1450字

局緊緊圍繞商貿工作的中心任務，以來。以推進全區(qū)商貿行業(yè)依法行政為重點，以服務企業(yè)為宗旨，不時拓展工作思路，完善工作機制，促進了現代服務業(yè)的發(fā)展?，F將一年來的依法行政工作總結如下：

一、加強學習。提高依法行政能力

始終把依法行政工作列入商貿服務業(yè)的重要議事日程，一年來。堅持把依法行政工作作為服務企業(yè)的動身點，不時加強法律、法規(guī)和政策理論的學習，通過學習提高全體機關工作人員的依法行政能力。同時，根據我區(qū)商貿企業(yè)的特點和市場大區(qū)的區(qū)位要求，從落實依法行政的高度動身，相繼成立了依法行政工作領導小組，落實主要領導親自抓，分管領導分工抓，職能科室具體抓的工作機制，切實加強對依法行政工作的組織領導，為全區(qū)開展依法行政工作奠定了基礎。根據我局職能主要抓好全區(qū)再生資源企業(yè)和流通領域酒類登記的事后備案工作，針對這一領域的特點，強化業(yè)務知識學習的同時，結合點多、面廣的實際，深入向企業(yè)和經營戶宣傳有關法律、法規(guī)，正確引導企業(yè)和經營者依法經營，誠信經營的意識，受到較好的效果。組織再生資源企業(yè)負責人和780名流動收購人員進行業(yè)務培訓，規(guī)范了企業(yè)和經營者的經營行為，同時也提高了機關工作人員依法行政的工作能力，再生資源和酒類備案工作方面未發(fā)生違規(guī)現象，受到企業(yè)和經營者的好評。

二、圍繞職能。做依法行政工作的先鋒

年初，一是扎實搞好酒類備案登記。去年完成目標任務的基礎上。會同工商、衛(wèi)生、質監(jiān)和所屬鎮(zhèn)街對全區(qū)經營酒類經營者進行了調查摸底，并依托工商3月份的年檢，對酒類經營者的經營行為進行了規(guī)范，落實了備案檢查制度，目前全區(qū)共有酒類經營者1051人，完成備案登記1061人，登記率達101%超額完成了目標任務。同時，重大節(jié)日來臨前，會同區(qū)相關部門組織市場大檢查，確保了流通環(huán)節(jié)酒類安全。

對“一繞一線”沿線再生資源站點進行為期3個月的集中整治，二是扎實有效開展再生資源（廢舊物資）整治、備案工作。根據市政府的要求。督促5家有照企業(yè)進行了搬遷，組織工商、屬地政府對5家無照站點進行了取締。整治中，始終以依法行政為出發(fā)點，堅持依法辦事，文明執(zhí)法的原則，通過調查摸底，上門服務，聯合執(zhí)法等手段按期完成了整治任務。一年來，共對3家企業(yè)辦理了行政備案，滿意率達100%

食品平安隱患大的實際，三是扎實開展食品平安大整治。針對我區(qū)地處城鄉(xiāng)。充分調查研究的基礎上，對影響較大，群眾反映強烈的文暉橋東、石橋路旁不潔鹵味和未檢豬肉采取重拳反擊，聯合相關部門共采取6次集中行動，尤其在國慶期間，每周進行一次巡查，確保了國慶期間流通環(huán)節(jié)肉類食品的平安。一年來，共開展了各類檢查32次，查沒未檢豬肉近7噸，不潔鹵味2.5噸，凈化了市場秩序，受到廣大人民群眾的高度好評。

三、完善制度。確保依法行政順利實施

不時完善執(zhí)法制度，一年來。把規(guī)范執(zhí)法行為作為一項重要工作，堅持嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，嚴格依照行政執(zhí)法責任制度來規(guī)范執(zhí)法行為，做到有權必有責、用權受監(jiān)督、侵權須賠償、違法要追究。加強對本單位各執(zhí)法門類獎勵案件的獎勵依據、順序、文書的監(jiān)督審查，該報備的文書及時報備，依照事前審查，事后報備和備后檢查和流程嚴格備案順序，及時有效地控制執(zhí)法中的不當行為，確保了行政依法工作有序開展。

局在依法行政工作上取得了一定的成果，一年來。但是距離上級的要求還有一定的差異。下一步我緊緊圍繞商貿服務業(yè)工作重點，樹立做服務企業(yè)“110思想，不時加強組織領導，嚴格依法辦事，落實好、使用好商貿政策，扎扎實實做好依法行政工作，為推動商貿經濟又好又快發(fā)展做出貢獻。